DELLノートXPS13 (9380)でスリープから復帰できない不具合発生

DELLノートXPS13 (9380)を旅先で使っていて不具合が立て続けに発生したのでその時の症状と対応を残しておきます。

具体的な症状は、スリープ状態になってから再起動しなくなったことです。

作業中にいきなりフリーズ

作業中に復旧できないほどフリーズ。一時的なビジー状態ではなく固まってしまったようで、何もできなくなってしまったので電源を抜いて朝まで放置。電源ケーブルを挿して改めて起動すると「正常に終了できませんでした」というエラーが発生し、起動できるようになりました。

最初に発生した不具合がこれで、その後スリープから復帰できない不具合が発生しました。

この前後に気になるのはWINDOWSアップデートが入ったことです。アップデートしたあとに再起動し、使用していたらフリーズ、そしてスリープから復帰できない不具合と続きます。

スリープ状態から再起動できなくなった

翌日作業を終えて画面を閉じてスリープにし、翌朝開くと起動しなくなっていました。

画面がつかないままフリーズ状態に？

電源ボタンやキーボードを押すとキーボードのバックライトだけが一時的につくものの画面はつかず。DELLノートXPS13 (9380)本体は熱を持っているので起動はしているものの、画面はつかずシステムも起動することができないフリーズ状態になっているように感じました。

適当にやっていたら電源がついた

電源ボタンを何度も押したりしていましたが変化せず。もうだめかなと思っていたら急に電源が入りました。何が正解だったのかは不明。やったことはキーボードを押してみたりタッチパッドを押してみたり、電源ボタンをおしてみたり。

たまたまバックグラウンドの不具合がなくなったから電源が入ったかもしれませんし、ワケが分からないまま起動できたのでDELLのファームウェアアップデートをしてみることにしました。

DELL公式サイトでDELLノートXPS13 (9380)を検索

DELLノートXPS13 (9380)のページを見つけました。
https://www.dell.com/support/home/ja-jp/product-support/product/xps-13-9380-laptop/drivers
※URLが変更になっている可能性があるかもしれません。その際は機種名で検索すれば出てくるはず。

BIOSを最新にする

DELLのアシスタントアプリをダウンロードすると、自分のノートのバージョンなどを確認でき、不足している最新のアップデートもこのアプリでできるようになります。

ここで最新のドライバーが見つかったので入れてみました。

このとき私のBIOSのバージョンは1.140で、最新は1.190でした。2022年6月22日に更新されたものらしいです。その他にもシステム面でアップデートがあったようなので、最新の状態にしてみました。

ネットで調べてみると、スリープ状態から復帰できない場合はBIOSを最新状態にすることも解決方法のひとつとしてあるようで、これによって改善されれば良いなと。

スリープからの復帰の不具合は今のところ出ていない

BIOSとその他を最新状態にしてからは今のところスリープからの復帰ができない不具合は発生していません。